🇺🇸 인사이트 | OpenAI "AI가 한 시간의 업무를 절약해준다"

요약: OpenAI가 자사 기업 사용자 9천 명을 대상으로 설문한 결과 AI가 40-60분의 업무를 절약해준다는 것을 확인

• 그간 AI의 업무 효율 개선 효과가 거의 없다는 연구들이 있었음

• 대표적으로 25년 8월 MIT 연구에서는 95%의 AI프로젝트가 도입에 따르는 혼란과 마찰로 인해 ROI 제로라는 주-장을 했으며, 9월 하버드 연구에서는 AI가 만든 저질 컨텐츠Workslop가 오히려 업무를 방해한다고 평가

• 이렇게 AI 거품론이 일고 있을 때, OpenAI는 이를 반박하기 위해 보고서를 내놓은 것

• 이 연구에서 OpenAI는 100개 기업, 9천 명 직원을 대상으로 설문을 진행

• 응답자의 75%가 속도나 품질이 개선되었다고 대답했으며, 하루 40-60분의 시간 절약 효과를 보고

• 특히 데이터과학/엔지니어링/커뮤니케이션 직군에서 효과가 컸음

• 이밖에 OpenAI는 100만 개가 넘는 기업에서 기업용 AI 제품에 비용을 지불하고 있으며, 총 사용자는 700만 명을 돌파했다는 것을 AI의 생산성 증대의 증거로서 제시

• 때마침 ChatGPT의 소비자 성장세가 둔화되고 있는 가운데, 'B2B에서는 훨씬 더 빠르게 도입되고 있다'는 메시지를 내놓은 것

• 아울러 OpenAI는 비기술직종의 코딩 업무 증가치가 36%라는 점도 부각시켰는데, 이것은 '비싼 개발자 대신 비개발자들이 코딩 업무를 처리함으로써 비용을 절감할 수 있다'는 의도를 내포하는 것

• 비슷한 시기에 Anthropic 역시 10만 개의 실제 대화 로그를 분석한 결과 Claude가 업무 수행에 걸리는 시간을 80% 단축했으며 코딩 및 디버깅에서 상당한 기여를 했다는 보고서를 발표

• 다만 OpenAI도 Anthropic도 Peer review를 거치지 않았다는 점에서 이들의 연구의 신뢰성은 제한적

• 물론 이들은 Peer review 따위 중요하지 않으며 학계는 현장을 모른다는 입장

• 한편으로 파운데이션 모델 개발 기업들이 AI의 성과를 증명하기 위해 필사적이라는 행간을 읽어볼 수 있음