제조업의 영원한 딜레마 : 품질 vs 납기

제조업 기업의 최우선 목표는 응당 [좋은 품질의 제품을 개발]해내는 것입니다.

그리고 기업 산하의 모든 조직은 그 목표를 달성하기 위하여 저마다 계획을 세우고 실행하며 성과에 대한 평가를 받습니다.

하지만 그 공동의 목표에는 드러나지 않는 함의가 있습니다.

좋은 품질의 제품을 (적시에) 개발해내는 것

구태여 이유를 설명할 필요가 없습니다. 애플이 아이폰 최신 기종을 반기마다 출시하는데, 그에 대응하는 갤럭시 신모델의 출시가 조금씩 계속 늦어진다면 삼성전자는 스마트폰 시장의 지배력을 잃어갈 것이 불보듯 뻔하니깐요.

이 좋은 품질의 제품을 빠른 시간 안에 개발한다는 것에 있어서 대표적으로 잦은 분쟁이 발생하고 긴장관계에 있는 두 부서가 있으니, 바로 R&D(Research & Development)와 QA(Quality Assurance)라는 조직입니다. 전자는 흔히 연구개발팀, 후자는 품질보증팀이라 일컫습니다. (QA도 개발품질에 관해서는 DQA, 양산/생산 품질에 관하여 PQA등으로 구분이 될 수 있지만, 편의상 이 글에서는 개발품질보증에 국한하여 얘기하겠습니다)

간략하게 두 부서에서 하는 주요 업무와 성과 지표를 간략하게 기술해보면 아래와 같습니다.

[R&D]

• 신규 개발품이 사업기획팀에서 요구하는 성능/기능을 낼수 있도록 구현하고 제품화하는 것

• 영업/마케팅 전략에 입각한 목표 납기에 준수할수 있도록 개발을 진행함

• 주요 성과지표(KPI) : 계획 대비 개발모델 완료 건수 / 목표일정에 준수한 개발완료

[QA]

• 신규 개발품이 요구되는 성능을 만족하는지 Test Case를 생성/수행하며 그 결과에 대한 평가를 진행함

• 특정 성능이 평가 기준에 만족하지 못할 경우, 개발 진행에 대한 Gate 역할로써, 연구개발팀에 ...