테슬라가 자동차 구매를 도미노 피자처럼 만든 방법

전 테슬라 사장 존 맥닐이 최근 팟캐스트에서 폭로한 한 장면이 바이럴되고 있다.

테슬라에 합류한 맥닐이 온라인 구매 프로세스를 뜯어보니, 차 한 대를 사는 데 무려 64번의 클릭이 필요했다. 일론 머스크의 반응은 단순했다.

"도미노 피자 주문하는 데 몇 번 탭해야 해?" → 당시 도미노 피자: 10번 → 당시 테슬라: 64번

머스크는 즉시 선언했다. "도미노 수준으로 만들어라."

"소비자에게 클릭을 한 번 요구할 때마다 전환율이 떨어집니다"라고 맥닐은 말했다.

파고들수록 황당한 사실이 드러났다. 클릭의 상당 부분은 대출 관련 법적 고지문이었는데, 40번 이상을 클릭해야 했다. 그런데 대부분은 법적으로 필수가 아니었다.

자동차를 사는 게 저녁 식사를 주문하는 것보다 어려워야 할 이유가 없었다.

결과는? 현재 테슬라 모델 3는 약 5번의 클릭으로 구매가 완료된다.

이게 의미하는 바는 단순하지 않다. 테슬라는 우연히 전통 딜러십 모델의 민낯을 드러냈다. 대기실, 끝없는 서류, 압박 영업. 그 복잡함이 고객을 위한 게 아니라 시스템을 위한 것이었다.

마찰을 없애는 것. 그게 테슬라가 자동차 산업 전체를 바꾼 방식이었다.

회원가입만 해도
이 글을 무료로 읽을 수 있어요.