Szarfsztejn CEO는 최근 MercadoLibre($MELI)가 어떻게 글로벌 거대 기업들과 기존 은행들을 압도하며 경쟁하고 있는지에 대해 몇 가지 훌륭한 통찰을 내놓았습니다. 그들 해자의 진정한 비결은 사용자 행동과 인프라를 바닥에서부터 설계하는 방식에 있습니다.
그들은 고객을 무료로 확보하기 위해 전통적인 은행 모델을 완전히 뒤집었습니다. 라틴아메리카의 기존 은행들은 예치금에 이자를 지급하지 않고 이익을 독식합니다. Mercado Pago는 사용자에게 벤치마크 금리의 100%를 돌려줌으로써 정확히 그 반대로 행동했습니다. 월가는 이를 손실된 이익으로 볼 수도 있지만, 이는 매우 강력한 고객 획득 비용(CAC) 도구입니다. 이는 수백만 명의 은행 미이용자들이 일급을 받기 위해 Mercado Pago를 사용하도록 설득했고, 경쟁사들이 기회를 잡기도 전에 그들을 생태계에 고정시켰습니다.
그들의 물류 네트워크는 맞춤 제작된 요새와 같습니다. 라틴아메리카는 단일 시장이 아닙니다. 고유한 규제와 지형을 가진 20개의 서로 다른 국가들로 이루어져 있습니다. 현지 우편 서비스에 의존하는 대신, MercadoLibre는 지난 7년 동안 맞춤형 배송 네트워크를 구축하는 데 시간을 보냈습니다. 오늘날 그들의 현지 물류는 아마존보다 빠르고 효율적입니다.
그들은 자체 플랫폼을 기반으로 거대한 광고 제국을 건설하고 있습니다. 그리고 단지 자신들의 마켓플레이스에서만 광고를 판매하는 것이 아닙니다. 1억 명의 구매자에 대한 구매 데이터를 보유하고 있기 때문에, 이제는 디즈니+와 같은 외부 스트리밍 서비스의 광고 엔진을 구동합니다. 이는 이들을 오픈 웹 광고 시장에서 빅테크와 직접 경쟁하는 중앙 데이터 브로커로 조용히 위치시킵니다.
그들은 일상을 소유합니다. 사용자는 앱을 통해 아침 버스 요금을 지불하고, QR 코드로 점심을 사 먹고, 오후에는 온라인 쇼핑을 하며, 밤에는 콘텐츠를 스트리밍합니다. 일상적인 미세 결제에 스스로를 내재화함으로써, 그들은 고마진 이커머스 및 대출 사업으로 끝없는 무료 트래픽을 유도합니다.