Amazon 24Y 주주서한




주주 여러분께:
2024년은 Amazon에게 강력한 한 해였습니다.
우리의 총 매출은 전년 대비 11% 증가하여 5750억 달러에서 6380억 달러로 성장했습니다. 부문별로 보면, 북미 매출은 전년 대비 10% 증가하여 3530억 달러에서 3870억 달러로 성장했고, 국제 매출은 전년 대비 9% 증가하여 1310억 달러에서 1430억 달러로 성장했으며, AWS 매출은 전년 대비 19% 증가하여 910억 달러에서 1080억 달러로 성장했습니다. 참고로, 불과 10년 전 AWS 매출은 46억 달러였으며, 같은 해 Amazon의 총 매출은 890억 달러였습니다.
2024년 Amazon의 영업 이익은 전년 대비 86% 개선되어, 369억 달러(영업 마진 6.4%)에서 686억 달러(영업 마진 10.8%)로 증가했습니다. 장비 금융 리스를 조정한 자유 현금 흐름(Free Cash Flow)은 2023년의 355억 달러에서 362억 달러로 개선되었습니다.
재무 성과 외에도 우리는 고객의 삶을 의미 있게 더 나아지고 편리하게 만들었습니다. Stores 사업에서는 상품 선택을 대폭 확장하고 가격을 지속적으로 낮췄습니다(독립 연구 기관 Profitero는 Amazon이 미국 온라인 소매업체 중 가장 저렴한 가격을 제공한 것으로 여덟 번째 해 연속 선정했습니다). 또한 두 번째 해 연속으로 Prime 회원들에게 기록적인 속도로 배송을 완료했습니다. AWS는 놀라운 고객 경험을 구축하기 더 쉽게 만드는 새로운 인프라 및 AI 서비스를 다수 출시했으며, 여기에는 최신 맞춤형 AI 실리콘(Trainium2), Amazon Nova의 새로운 프론티어 기반 모델 세트, 그리고 Amazon SageMaker 및 Amazon Bedrock의 선도적인 생성형 AI(GenAI) 서비스에서 사용 가능한 모델과 기능의 상당한 확장이 포함됩니다.
Prime Video는 Fallout, Reacher, The Boys, The Lord of the Rings: Rings of Power와 같은 인기 있는 오리지널 쇼의 새로운 시즌과 Road House, The Idea of You, Red One과 같은 영화 및 Thursday Night Football과 UEFA Champions League(2025년에는 NBA와 NASCAR도 추가 예정)와 같은 라이브 스포츠를 포함하여 매력적인 콘텐츠를 계속 제공했습니다. 또한 Apple TV+가 Prime Video Channels에 합류하는 등 새로운 선택지를 제공했습니다. 우리는 새로운 컬러 버전, 더 큰 Scribe 옵션 및 역대 가장 빠른 Paperwhite를 포함한 일련의 새로운 Kindle 기기를 출시했으며, 이 컬렉션은 지난 10년 동안 단일 분기 내 최고 Kindle 판매량을 기록했습니다. 그리고 Amazon Pharmacy에서는 더 많은 선택지와 가격 투명성 및 당일 배송 옵션을 계속 추가했습니다.
이러한 성과들은 팀이 2024년에 출시한 것들의 일부에 불과하지만, 많은 발명과 노력 및 신중한 실행을 대표합니다. 저는 지난 한 해 동안의 팀원들과 그들의 성과에 감사하며 (그 중 일부는 우리의 2024년 결과에서 볼 수 있고 일부는 앞으로 몇 년 동안 볼 수 있을 것입니다).
Why 문화
매년 제 연례 편지에서 저는 Amazon이 어떻게 작동하는지에 대한 통찰력을 공유하려고 노력합니다. 가장 높은 수준에서 우리는 고객의 삶을 매일 더 나아지고 편리하게 만드는 것을 목표로 하는 지구상에서 가장 고객 중심적인 회사가 되기를 원합니다. 이는 일반적으로 쉽지 않으며, 해마다 지속적으로 이루기는 더욱 어렵습니다. 기술 변화 속도, 고객 습관 및 대기업과 소기업 모두의 새로운 제품으로 인해 특히 어렵습니다. 우리의 사명을 성공적으로 수행하려면 주변 모든 것을 끊임없이 질문해야 합니다.
Amazon에서는 오래된 철학이 있습니다: 양방향 문(two-way door) 결정과 일방향 문(one-way door) 결정입니다. 양방향 문 결정은 잘못된 결정을 내렸을 경우 그 문을 다시 통과하여 원래 상태로 되돌릴 수 있는 결정으로, 결과에 거의 (또는 전혀) 영향을 미치지 않습니다. 이러한 결정은 빠르고 지역적으로 내릴 수 있습니다. 반면 일방향 문 결정은 잘못된 결정을 내렸을 경우 그 문을 다시 통과하기 어렵거나 불가능하기 때문에 더 신중하게 내려야 합니다. 하지만 이 두 가지 구조는 문이 잠겨 있지 않다는 것을 가정합니다. 많은 발명은 역사적으로 잠겨 있던 문을 열려고 하는 것에 관한 것입니다. 지난 30년 동안 우리는 이러한 문을 열기 위한 가장 중요한 열쇠 중 하나가 간단한 질문이라는 것을 발견했습니다: "왜?"
"왜 이 고객 경험이 이래야만 할까?" "왜 더 나아질 수 없을까?" "제약 조건은 무엇인가—왜 이를 받아들여야만 할까?" "왜 이를 발명할 수 없을까?" "왜 고객에게 도달하는 데 시간이 오래 걸릴까?" 왜?
제 아버지는 제가 어릴 때 끊임없이 '왜'를 물어보는 아이였다고 말씀하셨습니다—어쩌면 짜증날 정도로요. 또한 제가 Amazon에 입사한 직후인 1997년에 저를 설득해 더 전통적인 곳에서 일하도록 (그리고 가족 가까운 동부 해안 지역에서) 시도했던 것을 상기시켜 주셨습니다—그러나 이미 제가 완벽한 적합성을 찾았다는 것을 깨달으셨습니다. 왜냐하면 Amazon은 '왜' 회사이기 때문입니다. 우리는 끊임없이 '왜'와 '왜 안 돼?'를 묻습니다. 이는 문제를 분해하고 근본 원인을 파악하며 장애물을 이해하고 이전에는 뚫기 어려웠던 문들을 열게 도와줍니다. Amazon은 이러한 WhyQ(YQ)가 비정상적으로 높으며 우리가 하는 모든 일에 대한 사고 방식을 형성합니다.
1995년에 시작하여 우리는 왜 모든 인쇄된 책을 고객에게 제공할 수 없냐고 물었습니다.
그런 다음 왜 인쇄된 책으로 제한해야 하냐고 물었습니다—왜 모든 절판된 책도 제공할 수 없냐고요?
왜 모든 책, 모든 언어로 쓰인 책들을—손바닥에 들어가는 가볍고 작은 기기(Kindle)를 통해 단 60초 안에—제공할 수 없냐고 물었습니다?
우리가 리뷰를 제공할 때 왜 모두 전문 '전문가'들만 작성해야 하냐고 물었습니다? 고객들은 훌륭한 자원이 될 수 있으며 매우 솔직할 것입니다. 왜 고객 리뷰를 포함하지 않냐고요—때때로 구매를 방해하더라도요?
왜 책만 제공해야 할까요? 음악, 비디오, 전자제품, 공구, 주방 용품, 의류, 가구 등은 어떨까요?
왜 사실상 모든 것을 제공하지 않냐고요?
왜 우리가 이러한 품목들을 유일하게 판매해야 할까요? 수백만 명의 제3자 판매자와 소규모 판매자가 유사하거나 독특한 품목들을 제공합니다.
왜 고객들이 이 수백만 명의 판매자들 중 선택권을 가지고 가격과 배송 속도를 선택하지 못하게 해야 할까요?
판매자의 선택지를 알리는 데 몇 년간 어려움을 겪은 후 우리는 왜 판매자의 선택지를 우리의 첫 번째 선택지와 동일한 제품 상세 페이지에 표시하지 않냐고 물었습니다(모든 트래픽이 있는 곳에요)?
왜 우리의 판매자들이 우리의 풀필먼트 네트워크에 품목들을 저장할 수 있도록 허용하지 않냐고요—그 품목들이 빠른 Prime 배송을 받을 수 있게 하고 판매자를 위해 그 품목들을 처리하는 프로그램(Fulfillment by Amazon)을 만들지 않냐고요?
우리 스토어에서 관련 광고를 실험하여 고객들에게 새로운 판매자와 품목들을 노출시키는 것이 왜 안 되나요(단순히 과거 구매 기록으로부터 알고리즘이 표면화시킨 것들만이 아니라)?
모든 회사가 자체 자본 집약적인 데이터 센터와 인프라를 필요로 하는 이유는 무엇인가요? 왜 모든 개발 팀이 컴퓨팅, 스토리지, 데이터베이스 및 분석 같은 서비스를 계속 재발명해야 하나요?
빌더들이 차별화되지 않은 무거운 작업 대신 고유한 고객 경험에 시간을 대부분 소비해야 하는 이유는 무엇인가요?
내부 및 외부 빌더들을 위해 이를 해결하기 위한 서비스 세트(AWS)를 구축하면 안 되나요?
영화를 보기 위해 물리적 비디오를 구매해야 하는 이유는 무엇인가요?
놀라운 TV 쇼를 보기 위해 케이블 또는 선형 TV가 필요한 이유는 무엇인가요(Prime Video)?
Prime 배송 혜택을 다른 웹사이트에서도 받을 수 있어야 하지 않을까요(Amazon Buy with Prime)?
계속 이어갈 수 있습니다만 요점은 이해하셨으리라 생각합니다.
이 모든 '왜'들은 중요한 발명을 이끌었으며 모두 고객들의 삶을 더 나아지고 편리하게 만들었습니다.
이 중 일부는 지금 당장은 명백해 보일지도 모릅니다.
하지만 당시에는 이러한 질문들이 도발적이고 호기심 많으며 위험 감수와 실험 및 끈기가 필요했던 질문들이었으며 이를 성공 사례로 만들었습니다.
Why 문화를 조성하기
고객을 위한 발명을 위해 높은 YQ(Why Quotient)가 필수적이라고 믿는다면, 이를...