빌 맥더못이 편의점 점원에서 서비스나우 CEO까지 깨달은 25가지 교훈

1. 있는 그대로의 당신이 최고예요.
어머니가 해주셨던 말씀이에요. "빌, 네 가장 좋은 점은 바로 너 자신이야." 어머니는 "가치 있는 일은 절대 쉽게 오지 않는다"와 "마음만 먹으면 무엇이든 할 수 있다"는 말씀을 동시에 반복해서 들려주셨어요. 저는 자리에 앉아 심호흡을 할 때마다 어머니의 목소리를 듣습니다. "빌, 너에게는 한계가 없어. 못할 게 없단다. 그저 너 자신이 되는 것을 기억하렴. 그게 너의 가장 중요한 부분이야. 그냥 너 자신이 되렴."

2. 단순함은 명료함을 주고, 복잡함은 명료함을 가려요.
단순함은 작거나, 단순하거나, 쉽다는 뜻이 아니에요. 오히려 단순함은 정교함이 위장한 모습이죠. 단순해진 아이디어는 모두를 끌어들이고, 더 날카롭지만 모두가 공유하는 시각으로 세상을 보도록 해방시켜 줍니다. 반면에 복잡함은 위협적이고 혼란을 줄 수 있어요. 얽힌 언어와 여러 겹의 전략은 결정을 방해하는 가시덤불을 만들죠. 찬반 논쟁은 중요하고 즐거울 수 있지만, 문제를 지나치게 복잡하게 만들지 않는 한에서만 그래요. 사업에서 끝없는 토론은 회사를 망칠 수 있지만, 건강한 논쟁은 행동을 낳습니다. 하소(Hasso)와의 대화를 통해 저 역시 단순함의 힘, 특히 혁신에서 그 힘을 강력하게 믿고 있다는 것을 알았어요. 하소는 "자신의 진정한 목적과 의도를 단순한 형태로 명확하게 표현할 수 없다면, 의미 있고 효율적인 것을 개발하는 데 어려움을 겪을 것"이라고 말했죠.

3. 목표가 대담할수록 사람들은 더 높이 날아올라요.
모두의 마음이 꿈을 너무 불가능하다고 여겨서 오히려 추구하는 것이 신나는 곳에 도달하도록 만들어야 했어요. 저는 의도적으로 목표를 초과 설정했습니다. 10년 넘게 팀들이 그들에게 설정된 기대치에 부응하는 것을 지켜봤죠. 목표가 더 대담할수록 사람들은 더 높이 일어섰어요. 큰 숫자는 사람들의 주의를 끌고, 불가능하다고 여겨지는 것을 달성할 수 있다는 믿음을 높여줬습니다.

4. 승리는 개인의 성공이 아니라 팀의 승리예요.
"오늘 밤 네가 해야 할 유일한 일은 저 체이스라는 아이를 막는 거야." 아버지가 설명했어요. 저는 5학년이었고, 체이스는 가톨릭 청소년 연합(CYO) 리그의 최고 득점자였어요. 저보다 키도 15cm는 더 크고 덩치도 엄청났죠. "그 애가 한 점도 못 넣으면 우리가 이기는 거야. 아니, 그 애가 10점 미만을 득점해도 우리가 이겨. 하지만 네가 그 애보다 더 많은 점수를 넣으려 한다면, 빌, 우리는 질 거야. 그러니 오늘 밤 너의 임무는 너 자신의 득점을 희생하는 거야. 체이스가 골을 넣지 못하게 하는 것만 확실히 해." 저는 반박하지 않았어요. 아버지의 불굴의 승부욕은 프로 농구 선수이자 명예의 전당에 오른 할아버지 바비 맥더못에게서 물려받은 것이었죠.

5. 경기는 스타가 아닌 팀이 이겨요.
아버지는 이기기 위해서는 상대의 강점과 약점을 아는 것이 필요하다고 가르쳐주셨어요. "중요한 건 네가 아니야,"라고 말씀하셨죠, "중요한 건 상대를 이해하는 것이야." 체이스 같은 선수를 이기는 것은 내 기술을 발휘하는 것보다 그의 기술을 막는 것에 가까웠어요. 그 결승전에서 저는 제 자존심을 잠시 접어두고 아버지의 조언을 따랐습니다. 결국 체이스와 저는 각각 4점씩만 득점했고, 우리 팀은 트로피를 차지했죠.

아버지의 두 번째 집착은 팀워크였어요. 아버지는 이기는 것을 사랑했지만, 경기는 스타 선수가 아닌 팀이 이긴다는 것을 이해하고 계셨죠. "승리는 한 선수가 몇 점을 넣었느냐가 아니라 팀이 이기는 것에 관한 것이다." 이것이 아버지의 신조였고, 그래서 우리에게 드리블이나 슛보다 패스 연습을 더 많이 시키셨어요. 아버지는 팀을 위해 이기심을 버리는 것을 설교하셨고, 우리 중 그 누구도 우리 모두만큼 재능 있지 않다고 가르치셨습니다.

6. 경쟁심을 갖고, 절대 포기하지 말고, 항상 100%를 쏟아부으세요.
"우리 아버지의 가장 큰 재산은 경쟁심이었습니다," 아버지가 정장 깃에 카네이션을 달고 가족들과 농구계 저명인사들이 가득한 연회장에서 말씀하셨어요. "팬, 선수, 코치, 팀원, 그리고 상대팀—특히 상대팀—은 그분을 잘 기억할 것입니다. 그분은 절대 포기하지 않으셨습니다. 항상 100%를 쏟아부으셨죠."

7. 승리가 상이 아니라, 위대함을 목격하는 것이 상이에요.
아버지의 말씀 뒤에는 강력한 정서가 담겨 있었어요. 스포츠의 진정한 가치는 승리가 아니라, 위대한 선수들이 뛰는 것을 지켜보는 즐거움이라는 것이었죠. 그들의 꿈을 사는 것. 아버지는 그저 위대한 선수들을 원하셨어요, 그들이 어디서 왔든 상관없이요. 아버지의 역할은 우리가 각자의 강점을 발휘하도록 돕고(슛을 잘하든, 리바운드를 잘하든, 수비를 잘하든) 팀으로 함께 일하게 하는 것이었죠.

8. 말하기보다 많이 들으세요. 진실을 찾고, 해결책을 ...