(후편) 제조업의 숙명 : 재작업 (Rework)

[ 사례2 ] 이번 사례의 제품은 LED 조명이었습니다. LED조명은 생각보다 복잡한 전자제품의 일종으로 볼 수 있습니다. 백열전구나 형광등과 같은 기존의 재래식 조명은 필라멘트나 형광물질을 사용하는 단순한 구조를 가지고 있지만, LED 조명은 가정의 상용 전원인 220V AC전압을 DC전압으로 변환하는 컨버터가 내장되어 있습니다. 이로인해 LED조명은 수십개에서 수백개의 반도체 회로부품으로 구성되기 때문입니다. 최근에는 조명의 색상과 조도를 스마트폰으로 제어할수 있는 형태의 스마트 조명까지 등장하고 있습니다. 그리고 복잡한 동작을 하는 전자제품과는 다르게, 빛을 발한다는 단순한 동작 특성 때문에 불량을 즉각적으로 감별할 수 있다는 특징이 있습니다. 해당 제품은 제가 속한 사업부 내에서는 꽤나 고가의 축에 속하는 조명이었습니다. 가정에 들어가는 세대 조명이었지만 인테리어 옵션으로 들어가는 간접조명이었기 때문에, 출시된지 3년이 되었음에도 연생산량이 결코 많지는 않았습니다. 그런데 문제가 되었던 그 해 당시에는 신축 아파트, 호텔 등에서 많은 수주를 받아냈고 급하게 전 생산라인을 가동하여 물량을 맞추기 위해 열을 올렸습니다. 그렇게 한창 생산된 조명을 신축 건물에 순차적으로 설치를 하던 중이었습니다. 몇 개의 호실에서 시험 점등을 하던 중에 조명이 한 두 개씩 들어오지 않는다는 클레임이 들어오기 ...

제조업 분야에 몸담았던 관계자라면 아주 익숙하지만, 그렇지 않다면 정말이지 생소한 단어가 바로 재작업일 것입니다. 재작업 (Rework) 작업이야 그저 작업일테고, 재작업은 작업을 다시 한다는 말일텐데, 도저히 무슨 작업을 다시 한다는 것인지... 그 뜻과 사용처가 쉽사리 연상되지가 않습니다. 그래서 재작업을 정의 하기 전에 먼저 우리가 흔하게 들어서 쉽게 이해할 수 있는 몇 가지 개념을 아래와 같이 정리해보겠습니다. A/S : After Service의 약어로, 제품이 판매된 이후 고객이 사용함에 따라 발생하는 고장에 따른 수리 및 유지보수를 의미 리콜 : 제조업체가 결함이 있는 제품을 시장에서 회수하는 과정으로 2009년에 발생한 도요타 급발진 관련 리콜 사태가 대표적임. 제품이 제 기능을 수행할 수 없는 치명적 결함이나 소비자의 안전에 문제가 있는 경우 소비자에게 이를 고지하고, 수리 및 교체 혹은 환불을 제공하는 과정을 거침 A/S의 경우는 소비자가 사용중에 불편함을 느껴서 요청하는 것인 반면에, 리콜은 제조업체나 규제당국에서 판단하에 실시하는 것이기 때문에 그 주체가 다르다는 점이 차이점이라고 할 수 있습니다. 반면에 두 가지 모두 제품이 고객에게 판매되어 이전된 이후에 발생한다는 공통점이 있습니다. 그리고 재작업은 아래와 같이 정리할 수 있겠습니다. 재작업 : 일반적으로 제품이 시장에 출하되기 이전에 발견된 결함을 수정하여 제품의 본 요구사양에 맞도록 시정하는 과정 재작업의 경우는 시장에 출하되기 전에 문제가 시정된다는 점에서 리콜의 경우보다 긍정적이라고 생각할수 있습니다. 문제 상황을 내부적으로 관리하므로 매스컴의 보도나 입소문을 탈 일이 없으니까요. 하지만 어찌됐든 불완전한 제품이 생산되었다는 점과 그로 인한 비용이 발생한다는 점에서는 여전히 부정적인 면이 있다고 할수 있습니다. 먼저 재작업이라는 것이 과연 어떤 것인지 제가 경험했었던 몇 가지 재작업 사례를 통해서 알아보도록 하겠습니다. [ 사례 1 ] 앞선 포스팅에서 설명 했듯이 ...

아래 표는 제가 직전에 몸담았던 기업내 A사업부의 주요 원자재 재고의 3개년 추이를 정리해본 것입니다. 해마다 그 규모가 빠르게 늘어나고 있는 것을 확인할 수 있습니다. 그렇다면 일반적으로 재고자산이(특히 원자재) 늘어나는 이유에는 어떤 것이 있을까요? 예측하지 못한 시장의 수요감소로 원자재가 제품화 되지 못함 지정학, 환경, 규제등의 이슈로 인한 불용 or 장기 재고화 (러시아산 원자재 미사용 규제, 특정 제조사 부품의 국가인증 취소, 코로나 팬데믹 등) 기업이 시장 수요를 과대 예측하여 많은 원자재를 발주 원자재의 가격 급등을 대비한 선구매 공급망 문제로 안전 재고를 쌓아두기 위함 규모의 경제를 통해 제조단가 인하를 목적으로한 대량 발주 대충 위 정도가 그 이유가 될수 있을 것입니다. 처음 두 항목은 불가항력적인 외부인자로 인한 결과이고, 나머지 항목은 기업의 자의적 예측 및 판단으로 인한 결과 입니다. 사실 미래는 불확실성으로 점철되어 있기에 기업의 예측이 언제나 맞을 수는 없습니다. 그렇기 때문에 틀린 예측과 그에 따른 결과에 대해서는 어느 정도는 수긍할 수는 있습니다. (물론 그 것이 단발적으로 끝나지 않고 지속적으로 발생한다면 그건 분명 문제가 되겠지만요) 하지만 그 중에서 성격이 다소 다른 항목이 있는데, 그것은 가장 마지막 항목인 ...

제조업 기업의 최우선 목표는 응당 [좋은 품질의 제품을 개발]해내는 것입니다. 그리고 기업 산하의 모든 조직은 그 목표를 달성하기 위하여 저마다 계획을 세우고 실행하며 성과에 대한 평가를 받습니다. 하지만 그 공동의 목표에는 드러나지 않는 함의가 있습니다. 좋은 품질의 제품을 (적시에) 개발해내는 것 구태여 이유를 설명할 필요가 없습니다. 애플이 아이폰 최신 기종을 반기마다 출시하는데, 그에 대응하는 갤럭시 신모델의 출시가 조금씩 계속 늦어진다면 삼성전자는 스마트폰 시장의 지배력을 잃어갈 것이 불보듯 뻔하니깐요. 이 좋은 품질의 제품을 빠른 시간 안에 개발한다는 것에 있어서 대표적으로 잦은 분쟁이 발생하고 긴장관계에 있는 두 부서가 있으니, 바로 R&D(Research & Development)와 QA(Quality Assurance)라는 조직입니다. 전자는 흔히 연구개발팀, 후자는 품질보증팀이라 일컫습니다. (QA도 개발품질에 관해서는 DQA, 양산/생산 품질에 관하여 PQA등으로 구분이 될 수 있지만, 편의상 이 글에서는 개발품질보증에 국한하여 얘기하겠습니다) 간략하게 두 부서에서 하는 주요 업무와 성과 지표를 간략하게 기술해보면 아래와 같습니다. [R&D] 신규 개발품이 사업기획팀에서 요구하는 성능/기능을 낼수 있도록 구현하고 제품화하는 것 영업/마케팅 전략에 입각한 목표 납기에 준수할수 있도록 개발을 진행함 주요 성과지표(KPI) : 계획 대비 개발모델 완료 건수 / 목표일정에 준수한 개발완료 [QA] 신규 개발품이 요구되는 성능을 만족하는지 Test Case를 생성/수행하며 그 결과에 대한 평가를 진행함 특정 성능이 평가 기준에 만족하지 못할 경우, ...

VALLY AI에서 블로그 기능이 런칭되었고, 내가 과연 어떤 글을 꾸준히 포스팅할 수 있을지 오래 고민해봤습니다. 그리고 그 고민의 결과로, 내가 쓸 글들은 최소한 아래 정도의 조건이 필수여야 할 것이라 생각했습니다. VALLY 커뮤니티 뉴런들과 소통을 위해서는 그들에게 효용성이 있는 글이어야 한다. 포스팅에 나만의 경험이나 생각이 깃들수 있어야 한다. 꾸준히 지속적으로 쓸수 있는 내용이어야 한다. 이렇게 세 가지 정도의 기준을 적고나니 써볼수 있는 글은 꽤나 명확해졌습니다. 평소 직장생활에서 일어나는 업무나 일상에 대한 글을 쓰는 것 / 그리고 그로부터 투자와 관련된 인사이트를 도출하는 것 가만 생각해보면 생판 모르는 기업의 재무제표를 들여다 보는 일은 개인적으로 늘 곤혹인 일이었던 것 같습니다. 예를들어 글로벌 제약기업에서 신약개발에 집행되는 막대한 연구비용은 어떻게 책정되는 것인지? 실제 연구에 들어가는 비용은 어느 정도이고, 그 외의 비용은 어떤 항목으로 사용되는 것인지? 그 비용은 과연 ...