퀄리티기업연구소
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In Force Weekly: Capgemini 보고서에 따르면 선도 기업들은 매출이 21% 더 빠르게 성장한 반면, 업계의 42%는 AI 지표를 전혀 추적하지 않는 것으로 나타났다.
종합: Capgemini의 연간 P&C 보고서에 따르면, AI를 본격적으로 확장하고 있는 상위 10%의 보험사들은 3년간 동종업계 대비 매출 성장률이 21% 높은 것으로 나타났다.
개인 보험: 캘리포니아주가 State Farm에 398건의 위반을 제기한 가운데, 같은 날 법무부(DOJ)가 병행 반독점 소송에 개입했다.
상업 보험: 1분기 미국 초과 배상책임(excess casualty) 요율이 18% 급등했으며, Chubb, Markel, Brown & Brown 모두 이를 구조적 전환점으로 확인했다.
사이버: Allianz가 6개 시장을 대상으로 한 10년 독점 파트너십을 통해 자사의 독립형 상업용 사이버 보험 계약 전체를 Coalition에 이관했다.
무슨 일이 있었나
2026년 5월 5일, Capgemini 연구소는 제19회 연간 세계 P&C 보험 보고서를 발표하며 "P&C의 인텔리전스 시대"로 명명했다. 핵심 발견은 AI를 실질적으로 확장한 보험사가 전체의 10%에 불과하며, 이른바 "인텔리전스 선도 기업"들이 나머지 업계 대비 뚜렷하게 우수한 경영 성과를 내고 있다는 것이다.
성과 격차는 명확하다. AI 선도 기업들은 3년간 동종업계 대비 최대 21% 높은 매출 성장률과 약 51% 높은 주가 상승률을 기록했다. 격차의 구조적 원인도 확인됐다. 보험사의 42%는 AI 지표를 전혀 추적하지 않아 무엇이 효과적인지 검증 자체가 불가능하다. AI 투자의 72%는 인프라에, 28%만이 변화관리와 인력 역량 개발에 배분되는데, Capgemini는 이 비율이 거의 정반대가 되어야 한다고 지적한다. P&C 보험사의 절반 이상(55%)이 AI 이니셔티브에서 명확한 ROI를 확인하지 못하고 있으며, 같은 비율의 기업이 사내에서 AI 책임 소재가 불분명하다고 답했다. 2/3는 내부 AI 역량 부족을 호소하고, AI 도구에 접근 가능한 직원의 거의 절반은 업무 방식이 전혀 달라지지 않았다고 응답했다.
본 보고서는 아메리카, 유럽, 아시아태평양 전역의 임원 344명 인터뷰, 직원 809명 설문, 보험계약자 1,113명 응답을 기반으로 작성됐다.
왜 중요한가
Capgemini 보고서는 보험료 성장이 둔화되고 경쟁이 심화되는 시점에 AI 성숙도와 재무 성과 사이의 직접적 인과관계를 제시한다. 전략·상품 담당자들에게 메시지는 명확하다. AI는 더 이상 비용 효율화 도구가 아닌 매출 성장 동력이다. 탐색 또는 개념 검증 단계에 머물러 있는 60%의 보험사들은 기술적으로만 뒤처진 것이 아니라 매출에서도 뒤처지고 있다.
72/28의 인프라 대 변화관리 투자 비율이 가장 실행 가능한 시사점이다. AI ROI의 제약 요인은 자본이 아니라 인력 통합이다.
시사점
전략·혁신팀: 선도 기업 10% 기준은 아직 차별화의 창이 열려 있음을 의미하지만, 그 창은 닫히고 있다. 추가 인프라 지출 이전에 AI 측정 체계와 책임 소재 명확화를 우선순위에 두어야 한다.
상품 관리: AI 네이티브 상품 아키텍처의 공식 검토를 시작해야 한다. 특히 AI 주도 리스크 이동에 가장 노출된 종목에서.
HR·운영: AI 접근 권한이 있는 직원의 47%가 업무 변화를 느끼지 못하는 것은 파일럿 확장 실패가 기술이 아닌 사람의 문제임을 직접적으로 보여준다. 인프라 예산을 교육·도입으로 재배분하는 것이 현재 가장 레버리지 높은 조치다.
무슨 일이 있었나
2026년 5월 4일, 두 건의 법적 개입이 동시에 발생하며 캘리포니아 주택 보험 시장의 규제·반독점 구도를 재편했다.
캘리포니아 보험국(CDI) vs. State Farm. Ricardo Lara 보험감독관은 2025년 LA 산불 청구 처리 과정에서 위법 행위 패턴이 확인됐다는 신속 시장행위 심사 결과를 바탕으로 State Farm General Insurance Company에 대한 공식 고발 및 소명 요구 명령을 제출했다. State Farm 계약자들은 이번 산불로 약 11,300건의 주택 피해를 청구했으며, 이는 전체 38,835건 중 약 1/3에 해당한다. CDI 심사관들이 220건의 샘플을 검토한 결과 114건에서 398건의 위반이 발견됐다. 즉, 검토 청구건의 절반 이상에서 법적 위반이 하나 이상 있었던 것이다. 민원 기반으로 추가 34건의 위반이 확인돼 총 432건의 위반이 주장됐다.
적시된 위반 사항은 다음과 같다: 법정 기한 15일 내 조사 미착수, 40일 내 청구 수락·거절 미이행, 불합리하게 낮은 합의 제안 및 과소 지급, 잦은 담당자 교체(이른바 "담당자 룰렛"), 연기 피해 검사 부당 거부, 법정 경과 통보 미발송.
CDI는 캘리포니아 보험법 제790.035조에 따라 위반 1건당 ...
