호손 효과(Hawthorne effect, observer effect)에서 보는 알아차리기

도박사의 오류(Gambler's fallacy) 도박에서 줄곧 잃기만 하던 사람이 이번에는 이길것이라고 확신하는 오류를 말한다. 동전던지기를 생각하면 이기고 질 확률은 50 : 50이다. 그리고 확률에서는 앞 사건의 결과와 뒤 사건의 결과가 서로 독립적이다. 그래서 앞의 결과가 뒤의 결과에 영향을 줄 수 없다. 도박사의 오류는 이를 이해하지 못해서 발생한다. 몬테카를로 카지노에서 벌어진 믿을 수 없는 사건이 있었다. 1913년, 모나코 몬테카를로에 위치한 보자르 카지노의 룰렛 게임에서 특이한 일이 발생했다. 바로 구슬이 20번 연속 검은색으로 떨어지는 일이 벌어진 것이다. 그러자 도박사들은 이제 붉은색에 구슬이 떨어질 것이라 확신하며 붉은색에 돈을 걸었다. 하지만 구슬은 붉은 색에 결코 떨어지지 않았고 26번째를 지날 때까지 ...

‘라쇼몽 효과(Rashomon Effect)’라는 표현이 있다. 이것은 같은 사건을 두고 서로 다른 입장으로 해석하여 실제로 일어난 현실을 다르게 인식하는 현상을 말한다. 실제 송사를 많이 겪는 법조계나 여러 대상의 이해관계가 얽힌 언론계에서 헤쳐나가는 현장이다. 내가 업무를 담당하면서 주로 보는 상황이기도 하다. 경영계에서도 경영 실적의 성공이나 실패 원인을 분석하는데 각자 입장을 반영하여 결론을 내리는 모습을 묘사하는데 이 단어를 사용하고 있다. 단어의 어원은 구로사와 아키라 감독이 만든 ‘라쇼몽’이라는 영화에서 비롯되었다. 영화 <라쇼몽>에서 간단한 줄거리는 다음과 같다. 11세기 일본, 자신의 처와 수풀을 거닐던 사무라이는 아내를 노리는 도적을 마주치고, 이내 사무라이는 처참한 죽음을 맞게 된다. 그러나 이 사건에 얽힌 이해관계자들은 모두 각자 다른 진술을 하고, 점차 진실은 미궁 속으로 빠지기 시작한다. 각 인물들이 주장하는 바는 다음과 같다. 산 속 사무라이 남편과 아내가 길을 가고 있었는데 산적을 만나게 된다. 산적은 사무라이 아내의 미모에 혹하여 그녀를 차지할 속셈으로 사무라이를 포박하고 아내를 겁탈한다. 오후에 그 숲속을 지나던 나무꾼이 가슴에 칼이 꽂혀있는 사무라이 시신을 발견하고 관아에 신고를 한다. 잡혀 온 산적 그리고 사무라이의 아내, 무당의 몸을 통해 빙의한 사무라이는 관아의 판관 앞에서 각기 서로 다른 진술을 한다. 산적은 말한다. “여자의 아름다움에 눈이 멀어 사무라이 앞에서 그녀를 범한 것은 사실이다. 범행 후 혼자 떠나려 할 때 여자가 매달리며 말했다. “나의 치욕을 아는 두 사람 중 한 명은 죽어야 한다.” 그래서 묶어놓은 사무라이를 풀어주고 23번이나 검을 섞으며 남자답게 결투를 했다. 결국 남편을 죽이고 돌아와 보니 여자는 사라지고 없었다.” 사무라이 아내는 말한다. “나를 범했던 산적이 떠난 후 묶여있는 남편에게 안겨 울었다. 자신을 바라보는 남편의 눈빛에서 분노도 아니고 슬픔도 아닌 혐오의 눈빛이 쏟아졌다. 제발 그 눈빛을 거둬달라고 애원했다. 자신의 단도를 들고 차라리 자신을 죽여 달라고까지 했다. 정신을 잃고 깨어보니 남편은 죽어있었다. 그 후 연못에 투신도 해보았으나 자살에 실패하고 관아를 찾았다. 나와 같은 힘없고 불쌍한 여자는 어떻게 해야 하는가.” 죽은 사무라이는 빙의된 무당의 입을 통해 말한다. ...

운이 지지리도 안 좋은 날이 있다. 분명히 알람을 일찍 맞추었는데 제대로 설정이 안되어 있어 늦게 일어나고 성급히 나오니 차 키를 놓고 온 것을 지하 주차장에 가서 알아차리며 이미 늦어 교통정체는 더욱 극심해서 빨간색 신호등에 여럿 걸리기 일쑤인 그런 날이다. 자기가 바라는 것은 이루어지지 않고, 우연히 나쁜 방향으로만 일이 전개되어 거듭 낭패를 당하는 경우 우리는 이것을 머피의 법칙(Murphy’s law)이라고 부른다. 이 표현의 유래는 미국 에드워드 공군기지에 근무하던 머피(Edward A. Murphy) 대위의 이름을 따온 것이다. 1949년 미 공군에서는 비행기 기체가 가속하고 갑자기 정지될 때 조종사 신체 상태를 측정하는 급감속 실험을 실행하였다. 결과는 모두 실패하였는데 이유를 조사해 보니 조종사들의 상태를 확인하는 전극봉의 한 쪽 끝이 모조리 잘못 연결되어 있었다는 것이다. 이는 실험기구를 준비하던 기술자가 배선을 제대로 연결하지 않아 생긴 실수 때문이었다. 머피 대위는 이 상황을 두고 다음과 같이 말했다. "어떤 일을 하는 데는 여러 가지 방법이 있고, 그 가운데 한 가지 방법이 재앙을 초래할 수 있다면 누군가가 꼭 그 방법을 쓴다" 그러니까 안되는 방법을 피할 수 있었는데 꼭 안되는 방법만 골라서 사용하는 불상사가 벌어졌다는 것이다. - 반대로 샐리의 법칙(Sally’s ...

‘티핑포인트’는 Morton M. Grodzins의 "Metropolitan Segregation"(1957년)과 The Metropolitan Area as a Racial Problem (1958년) 의 백인도피 연구에서 제시되었다. 1960년대 미국 여러 지역의 주거 이주 현상에 이상을 발견 했는데 백인들이 도심을 갑자기 떠나 버리는 현상이 발생하는 것이었다. 거주지에서 흑인들의 비율이 일정 수준을 초과하면 백인이 이동하는 현상이 나타난다는 특징이었다. 이 현상을 그로진스는 특정 지역에 새로운 인종들이 이주해 오면 기존의 인종들이 다른 곳으로 떠나는 ‘대도시의 분리(Metropolitan segregation)’가 일어난다고 설명하였고 이는 흑인이 늘어나면 거주지의 범죄율이 늘어난다는 생각과 현상에 기인하였다. 특정한 지역에 이주해오는 아프리카계 미국인의 숫자가 20퍼센트에 이르게 되면 그 지역 사회가 한계점에 도달하며, 남아 있던 거의 모든 백인이 한순간에 떠나버리는 한계점에 도달한다는 점이라는 것이다. 물론 이 현상에는 흑인에 대한 편견, 지역 개발의 비용을 거주자들이 감당하지 못하는 문제, 흑인들의 저소득으로 인한 모기지 대출의 거부 등이 근본적인 원인이라고 보는 시각이 있다. ‘티핑포인트’ 단어의 의미는 과학의 개념에서 차용되었는데 "임계 질량의 순간, 한계점, 비등점"으로 현 상태가 다른 상태로 변화되는 결정적인 순간 혹은 지점을 의미한다. 이후 노벨경제학상을 받은 토머스 셸링(Thomas Schelling)이 「분리의 모델(Models of Segregation)」(1969)이라는 논문에서 제시한 ‘티핑 이론’이 등장하였고, 2000년대 들어 말콤 글래드웰의 ‘티핑포인트' 에서 사회학 현상을 설명하기 위한 여러가지 근거들 중 하나로 제시되었다. - ...

우리는 현대 산업의 발전 위에 서있다. 수많은 기술과 과학, 공학은 현재 인류가 서있는 거의 모든 것들의 결과다. 지금와서는 그 발전들이 사회, 사람, 환경 등 수많은 부작용과 더 큰 문제를 만들었다고 생각할 수 있지만 지금 이 순간 우리가 지금 이 글을 보는 것 조차도 인류가 발전시킨 문명의 효용을 누리고 있는 것이다. 이 빛나는 산업화 발전을 가능하게 만든 것이 어떤 방식이었는가를 참고할 수 있다면 어떨까? - 자본주의가 태동하면서 산업화 시스템을 발전시키기 위해 기여한 수많은 사람들이 있다. 수많은 사람들이 있고 그 누구도 폄하 당할 수 없는 업적으로 인정해야할 것이다. 아직도 그 영향을 미치고 있는 사람을 찾으라면 프레데릭 테일러( Frederick Winslow Taylor)를 꼽을 수 있다. 프레데릭 테일러는 일찍이 법률가를 지망하여 하버드 대학교 입학 시험에 통과했으나 눈병 때문에 단념하고 고졸의 견습공이 되어 노동자의 삶을 시작한다. 이후 미드베일 제강 회사(Midvale Steel)에 입사해 기계공·기사장(技師長)으로 일했다. 견습공에서 관리직으로 승진한 그는 여러 가지 문제에 봉착한다. 그가 일하는 일터에서 본 장면은 생산성과 효율성에서 거리가 멀었기 때문이다. 고정된 급여 체계에서 노동자들은 최대한 적게 일하려고 했다. 고용주들은 노동자에게 최대한 임금을 적게만 주려고 혈안이 되어 있었다. 이러한 상황에서 작업의 진척은 더욱 늦어지고 비용은 증가하는 상황이 이어졌다. 노동자들은 노동자들대로 끝없는 저임금, 해고의 상황에 놓이며 고용주들은 낮은 생산성으로 인해 수익이 악화되고 노동환경은 열악해져가며 경영난에 망하는 것이다. 그도 관리직을 처음 맡았을 때 기존의 관리자들이 했던 방식대로 노동자들과의 암투와 알력 싸움 끝에 승리했지만 그 방식에 대해 회의적으로 보게 되었다고 한다. 때문에 새로운 방법에 대해 모색하였고 그 유명한 'Scientific Management'라는 관리 이론을 발전시키게 된다. - 'Scientific Management'의 기본 원리는 다음과 같다. 1) the development of a true science: We must scientifically analyze all parts of a job. This consists of examining the elements and steps that required to carry out the work, as well as measuring the optimum time for each task. We also need to know the working time per day for ...