우리는 게임스 워크숍 매장을 방문해 직원들과 플레이어들과 이야기를 나누었습니다

세상에서 가장 비싼 ‘무료’ 취미에 대한 현장 조사. 왜 ‘경험’ 그 자체가 상품인가 $GAW.L

몇 주 전 나는 Secret Sauce Investing의 Sonny를 만나기 위해 스코틀랜드로 여행을 다녀왔다. 에든버러의 멋진 도시를 함께 둘러보면서, 근처 워해머 매장도 방문했다. 집에 돌아온 후에는 위트레흐트와 흐로닝언의 현지 워해머 매장들도 찾아가 보았다.

워해머 매장에 들어서는 것은 일반적인 취미 용품점에 들어가는 것과는 다르다. 그것은 오히려 매우 값비싸고 덕후스러운 컬트 집단의… 신규 대원 모집 센터에 발을 들이는 것에 가깝다.

세 도시 모두에서 경험은 완전히 똑같은 방식으로 시작되었다. 매장에 들어서서 둘러보는 순간, 진심 어린 친절한 직원이 반겨준다. 직원들이 단순한 직원이 아니라 게임을 직접 즐기는 플레이어이기도 하다는 것을 바로 느낄 수 있다. 직원들은 30초 안에 모든 방문객에게 인사를 건네도록 교육받는다.

"안녕하세요! 워해머 매장은 처음이신가요?"

우리가 대답했다. "네, 처음이에요."

"정말 잘 오셨어요! 환영합니다! 천천히 둘러보시고 마음에 드는 것들을 찾아보세요. 잠시 후에 다시 와서 궁금한 점들을 답해드릴게요."

그들은 내가 만나본 사람들 중 가장 친절한 부류에 속했다. 보통 이런 상황에서는 뭔가를 팔려고 한다는 느낌이 들기 마련인데, 처음 방문한 우리에게는 그런 느낌이 전혀 없었다. 이것은 상대방의 경계심을 무너뜨리는 전략이다. 대부분의 고급 소매점에서 "아니요"라는 대답은 곧 영업 기회의 종료를 의미한다. 그런데 이 경우에는, "아니요"라고 말하는 것이 내가 할 수 있는 가장 훌륭한 답변이었다. 그것은 곧 워해머의 세계로 향하는 나의 여정이 막 ...