HubSpot (2026-01-13)

• 뭔지 모르겠지만 어디서 이름을 본것같은 업체다. 알고보니 마케팅 관련 SaaS업체이고, SEO에 진심인 업체이고, 그렇다보니 나도 구글링을 하다가 한두번쯤은 마주쳤을 것이다. 그래서 뭔가 낯익은 느낌이 드는 것 같다.

• insight 에 적기엔 정리하기도 어렵고, 분량도 많아서 그냥 별도의 공간에다 적어놓기로 한다.

개요

• 2006년 brian Halligan 과 Dharmesh Shah가 공동창업. 메사추세츠 케임브리지 소재.

• 인바운드 마케팅 개념을 처음 대중화하고 주류로 만든 회사.

비즈니스 모델

• 회사의 고객 데이터, 마케팅, 영업, 고객지원을 한 곳에서 관리해주는 도구

• CRM 관리 (무료). 고객정보. 누가 언제 연락했나, 무엇을 구매했나 등등.

• 마케팅 자동화. 홈페이지 같은거 만들기, 이메일 자동으로 보내기, 고객별로 개인화된 메시지 보내기. 성과분석하기.

• 영업자동화. 이메일 보낸거 추적. 후속연락관리. 계약서, 견적서 등 진행

• 고객지원. 헬프데스크 운영, AI챗봇 운영, 고객만족도 설문 등등

• 연락처 개수에 따라 무료 구간이 있음.

인바운드 마케팅 철학 - 브랜드 해자.

• 허브스팟은 인바운드 마케팅이라는 사고체계의 선구자. 특별한 방식의 마케팅 (최초는 아님)

• 블로그나 아카데미 등의 방식을 통해 고객들에게 인바운드 마케팅 철학을 교육함.

• 이 철학을 습득한 고객들이 자연스레 허브스팟의 고객이 됨. 일종의 로열티가 됨.

인바운드 마케팅이 무엇인가?

• "고객이 스스로 우리를 찾아오게 만드는" 마케팅 방식. 아웃바운드(우리가 직접 고객에게 다가가는 방식) 과는 대조적

• 광고로 사람들을 괴롭히지 말고, 가치있는 컨텐츠와 경험을 먼저 주면 고객이 알아서 따라온다는 철학.

• 허브스팟이 00년대쯤에 본격적으로 민 개념이다. 현재는 상당히 대중화 되었다.

• 대략 4단계로 구성된다고 한다.

  • Attract : 블로그, 유튜브 등의 매체를 통해, 특정한 주제에 대해 정보전달 등을 하면서 관심이 있는 사람들을 끌어들인다.

  • Engage : 소통이 되고, 고객들의 정보를 갖게되면 무료가이드, 뉴스레터 등의 방식을 통해 계속 관계를 쌓아나간다.

  • Convert : 할인쿠폰, 데모 체험, 무료체험 같은 방식으로 일단 제품과 서비스를 사용하게 유도한다.

  • Delight : 서비스 이후 커뮤니티, 사후 관리 컨텐츠 등으로 계속 고객의 만족을 이끌어낸다. 이렇게 해서 점점 고객을 자사의 서비스에 끌어들이는 것이다.

통합플랫폼

• 대부분의 기업은 마케팅, 영업, CS가 분리되어 있음. 데이터도 각자 관리함.

• 허브스팟에선 단일한 고객 데이터를 이용. 데이터가 통합되어 있으니 더욱 효율적.

• Marketing hub : 웹사이트, 블로그, 이메일, 광고, SEO 등등

• Sales Hub : 영업 파이프라인, 예약, 자동이메일, 영업인사이트

• Service Hub : 고객지원티켓, 지식베이스, 챗봇, 고객설문

• Content Hub : 컨텐츠 생성, 블로그작성, 이미지작성,

• Operations Hub : 데이터동기화, 워크플로우 자동화, 데이터클리닝

• Commerce Hub : 결제, 견적, 인보이스

• Smart CRM : 중앙 고객 데이터베이스

• 허브스팟 앱 마켓플레이스

  • 개발자가 마켓플레이스에 앱을 개발하여 올림. 고객들은 이걸 받아서 쓰면 됨.

  • 개발자들은 이것을 개발하고 팔아서 수익화. 고객들은 효용을 누림.

  • 허브스팟이 중심이 되어 ...